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疫情大考:电商物流携手保供,唯品会顺丰确保物流命脉

03-30 佚名 °

电商行业正面临2020年后最严峻的挑战。

网购曾是人们生活中不可或缺的部分,随着疫情发展,受到影响的一方面是对快递翘首以盼的居民,另一方面是遇到发货与物流难题的商家。在此情况下,保障用户体验,畅通物流命脉成为电商们需要共同面对的难题,唯品会与顺丰深度合作,电商平台与物流企业携手推出抗疫措施,意在最大程度纾解疫情带来的困难。

为消费者解困

从3月疫情爆发以来,李维(化名)就养成了一个习惯:他每天要登陆官方网站查一查,全国新增了哪些受疫情影响的地区。

李维在一家电商平台客户体验部任职,疫情的发展一度让他心急如焚,每当看到又有新增病例出现,他就开始为被封闭管理的居民担心,健康是第一位的,除此之外,他还担心这些网购的人们,短期内无法收到购买的商品。

保障消费者的购物体验,成了疫情时期电商们必须面对的难题。

为了更好地应对疫情蔓延的形势,多个电商平台推出了利好消费者的政策。对于受到疫情影响的地区,延长了售后服务时间,并为疫情发生地的居民提供人性化服务。

以李维所在的企业唯品会为例,唯品会与物流企业顺丰合作,尽力降低疫情带来的影响。一旦有疫情发生,唯品会会通过多种方式主动联系到消费者,并详细地告诉他们包裹目前的情况,所受到的影响。李维介绍,即使消费者无法快速收到商品,他们也能够了解包裹信息,安心抗疫。

客服为疫情发生地区的用户提供帮助

除此之外,为了避免疫情影响消费者的服务质量。唯品会近日推出政策延长售后服务时效,用户的七天无理由退货,可延至疫情解除控制后5天再寄回。疫情结束后,曾延误配送或取件的订单,也都将优先处理。

保障物流命脉

保障消费者权益只是电商们忧心的问题之一,更令他们苦恼的,是疫情下更难触达的物流与被疫情困住的商家。

唯品会则对疫情发生地的商家实行发货时间豁免政策。电商们试图通过这些政策,保持中小商家的生命力。

物流是电商的命脉,但随着疫情影响面的扩大,这条命脉的毛细血管也面临偶尔堵塞的问题。唯品会与顺丰建立了深度合作,着力从发货源头解决问题。唯品会相关负责人介绍,部分发货仓因为身处疫情发生地,为了保障发货,需要根据疫情的变化实时调整发货仓,使疫情带给用户的影响降到最低。

疫情大考:电商物流携手保供,唯品会顺丰确保物流命脉

顺丰快递的小哥正在进行消杀

安全仍是特殊时期的重中之重,安全之外,保障畅通也是必须。唯品会与顺丰合作,在物流保障上几乎用尽全力:一方面,疫情影响物流的局面下,唯品会主动寻找运力资源,使货品能更快地抵达网点,在更深层次上与顺丰的配送网络打通。另一方面,顺丰在重点区域增加配送力量,甚至投入无人车等设备,使包裹的送达率更高,电商也深受其益。

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