轻松到家不“轻松”：连年亏损资金链断裂，声明“不会跑路”后放弃低价竞争

　　7月18日起，家政服务公司轻松到家暂停全部业务销售、交付，恢复时间待定。 

　　轻松到家方面表示，因公司目前经营资金链断裂，整体负面的信息发酵对企业销售及交付也带来了沉重打击。暂停业务的销售及交付是基于对广大用户负责，经公司研究后做出的决定。 

　　实际上，自今年5月以来，轻松到家便深陷“跑路”、“集资诈骗”等传闻，甚至出现公司技师集体离职的情况。7月8日，轻松到家否认了跑路传闻，并对阶段性经营困难情况作出说明。 

　　曾被香港明星曾志伟持股并短暂挂牌新三板的轻松到家，因业绩不理想仍未真正实现上市梦，如今又陷入经营泥潭，未来的路注定不“轻松”。 

　　曾经历六轮融资并挂牌新三板，连年亏损后资金链断裂 

　　根据公开信息，深圳市轻松到家科技股份有限公司创立于2014年，已为超过200万家庭用户提供家庭服务。该公司服务覆盖北京、上海、深圳、广州，服务人员总计超过3000人，年营业超过5000万。 

　　据天眼查和公开资料显示，轻松到家成立以来共获得6轮融资，投资方包括祥峰资本、光信资本、深投控等知名投资机构，以及著名天使投资人吴宵光、香港明星曾志伟等总计1.5亿元的投资。其最新一笔融资发生在2018年6月，获得了来自天津远致投资和深圳资本的1140万元定向增发。

　　2017年11月，轻松到家挂牌新三板，彼时国内外多家知名投资机构和投资人到场见证。这一年，轻松到家同样被认定为国家级高新技术企业。但在不到两年后的2019年4月，轻松到家便发布股票停牌进展公告。 

　　据有关财报数据披露，2015年-2017年，轻松到家净亏损分别为6113.4万元、3415.52万元及3373.26万元。连年亏损，或许是其结束短暂的新三板挂牌之旅的原因。 

　　此外，天眼查显示，该公司共对外投资6家公司，其中5家为其全资子公司。近期， 5家子公司中，家政服务公司、保姆服务公司、空调安装维修公司因通过登记的住所或经营场所无法联系或未按规定公示年报，被列为经营异常；教育科技公司则进行了简易注销。 

　　值得一提的是，近日，轻松到家实控人李伟因涉及分公司相关案件，被限制高消费，案件执行标的1.2万余元。

　　如此看来，轻松到家如今资金链断裂是有迹可循的。从前期融资来看，其募资不可谓不多，但依旧难以扭亏为盈，与其“烧钱”抢占市场的战略有关，在7月8日的声明中，其宣布不再进行低价补贴。 

　　曾两度声明不会跑路，低价补贴的烧钱模式难以为继 

　　蓝鲸财经记者翻看轻松到家官方平台公众号内容，发现均以低价优惠活动信息为主，仅6月份便有近25条相关福利信息。 

　　值得注意的是，5月份网络上便出现“轻松到家集资诈骗”、“轻松到家卷款跑路”的传闻。5月24日，轻松到家发布声明表示“集资诈骗”、“卷款跑路”均为不实言论，并承认了退款延后的事实，指出专门设计了滞纳金，对于拖延时间段内占用的资金，会按照国家通行规定，额外给予赔偿。同时其强调，不会“跑路”。

　　7月1日，轻松到家依旧在进行多项低价补贴活动，例如单次4小时保洁3人拼团，仅需89元起；不拼团直接购买的价格为2次4小时199元起。此外，针对新老用户和新城体验，都有不同的低价福利。

　　然而，仅过去一周，轻松到家于7月8日再度作出阶段性经营困难的情况说明。其指出，今年以来，轻松到家主要经营的北上广深四个城市轮番出现疫情，使得所有的主营城市长期无法像以前一样进行规模化交付。这直接影响的就是销售收入的锐减，间接影响的是技师服务订单减少、收入减少，且技师在一线城市生活成本高，外加疫情风险，综合因素下，使得部分技师离职，开始出现了人员紧张，服务不及时的情况。 

　　在此情况下，轻松到家努力自救，通过对外开新城、对内优化人员、缩减办公场地等形式“开源节流”。同时，对高成本的“自营技师”进行缩减，并且与技师协商分批结算，开启加盟商模式。 

　　同时其指出，7月6日，公司已对深圳、北京、上海三城全面恢复正价，未来不再进行低价补贴，而是通过良性健康的发展稳定一线市场。

　　由此可见，轻松到家或已意识到低价竞争带来的负面影响。资料显示，2021年，轻松到家注册用户总量超100万，新增付费用户超20万，全年销售总量超1亿。由烧钱换来的市占率能否走得长远，实践可验证一切。 

　　值得注意的是，轻松到家在说明中指出，疫情补贴在家政行业应用不足，目前，轻松到家得到的政府疫情相关补助仅1.2万元，将积极与政府各级机关、部门沟通，为家政行业争取专项补贴。

　　内忧外患使轻松到家终究走向暂停交付，声称“不会跑路”之后，等待轻松到家的是上千条待解的用户投诉。 

　　投诉平台完成率仅42%，预付卡消费模式存维权隐患 

　　截至发稿，黑猫投诉平台显示，有关轻松到家的相关投诉达1998条，已完成832条，完成率仅为42%。

　　蓝鲸财经记者发现，用户投诉的问题多为无法预约服务，且退款难。例如，其中一位用户于7月11日发起投诉称，此前其购买了价值1999元的24次卡，但在商家建议下改成购买3321元的48次年卡，并申请退款，但后续均难以预约服务且无法联系商家。 

　　轻松到家官方平台回复称，因近期受到疫情影响，导致退款出现延迟，会对用户的申请进行分批有序退还，并强调，对于每一个客户的每一分钱，都不会侵占或者不予返还。

　　预付卡在互联网家政服务行业可谓常见销售模式，三鼎家政作为全国首推预付卡销售模式的家政公司曾因资金链断裂而走向破产。 

　　毕节市律师协会副会长、贵州九衍律师事务所主任姜桢祥向蓝鲸财经记者表示， 对于用户来说，建议尽量不要选择预付款的消费方式，因为有些商家打着预付款充值消费给优惠的幌子诱导消费者购买预付卡。如果预付款之后出现商家跑路的情况，建议及时向市场监管部门投诉，并向公安机关报案。 

　　对于平台的家政从业人员来说，他们的维权之路同样艰难。轻松到家指出，对于用户、技师、盟商、供应商、员工的债务也在整理清算，根据公司资本运作情况进行逐步偿还，可以添加企微二维码进行账单确认及后续跟踪。 

　　然而，记者多次尝试添加其公告中的企微二维码，却显示“添加联系人失败”。

　　姜桢祥分析道，很多家政企业都是皮包公司，没有固定资产，资金流动很快，一旦资金出现问题，家政人员的工资就很难追回。对于家政从业人员来说，如果工资被拖欠一个月，就应当及时向劳动监察部门投诉，不要等到拖欠时间已经很长再去维权，因为拖欠的金额越大，维权兑现也就越难。 

　　尽管轻松到家面临的前路并不“轻松”，但从整个家政行业来看，艾媒咨询数据显示，家政服务在中国市场的渗透度较高，使用过家政服务的用户占比过半达74%。 

　　艾媒咨询CEO张毅向蓝鲸财经记者表示，对于整个家政服务平台来说，疫情的影响是不容忽略的，很多家庭都守在家里面，对家政的需求相对弱，且存在疫情传播风险，会有所顾忌。但从真正服务平台的大方向来讲，家政服务的市场需求会越来越大，也越来越专业，能否熬过这一关是平台走向盈利的关键。

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