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淘宝客服转化率低怎么解决?转化率怎么算?

08-08 淘宝 °

淘宝客服转化率是淘宝店的重要组成部分,作为淘宝客服态度必须好。许多淘宝客服态度非常好,但转化率仍然不高。客服的转化率不高时商家要如何处理?客服的转化率是怎样计算的?

淘宝客服转化率低怎么解决?

1.商品知识

很多客服因为对商品知识不熟悉,导致客户流失。淘宝联盟服不是和客户聊聊天,客户就会购买你的商品,如果客服对商品知识不熟悉却忽悠客户购买了你的商品,那后期可能导致一系列售后问题。

商品知识这块,相信只要是做过客服的或者进行过客服培训的都应该很容易学会并且吸收。买家在网上购物,能看到的只是照片而不是实物,这就需要我们通过文字、图片等形式向买家推荐商品,打消他们购物中产生的疑问,促使他们进行交易。

2.及时回复买家信息

善用亲切的语句,沟通时搭配上旺旺表情增加亲和力表达出热情。这些方法有助于拉近和买家的距离促成交易。

3.要善于向买家推销自己的宝贝

推销的时候要注意时机要迎合买家的需求,有优惠活动和特价宝贝时也要告知买家。

4.需求判断

有些人就觉得阿里客服就是陪客户聊聊天,客户问什么,把问题给解答了就OK了,如果这样想,那你的订单转化率无疑是很低的。

5.淘宝联盟服订单催付话术

可以到旺旺后台查看一下拍下却没有付款的订单,看一下会有几个有些买家可能在工作,无意间拍下了,拍下之后又有其它事情要做,就没有时间或者忘记付款。这时候要做一个订单催付,把这些全部转化成有效的销量。

转化率怎么算?

淘宝店铺转化率就是所有到达淘宝店铺并产生购买行为的人数和所有到达你的店铺的人数的比率。计算方法为:转化率=(产生购买行为的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数)× 100%。

从客服的角度来说,主要考察如下两个转化率指标:

1、咨询转化率=最终下单人数/询单人数

2、付款转化率=最终付款人数/下单人数

而客服的咨询人数和下单人数,在淘宝的千牛更新以后商家就可以看到了。

客服推销的时候要注意时机要迎合买家的需求,有优惠活动和特价宝贝时也要告知买家。

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