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淘宝的客服转化率怎么看?附转化率低的原因

08-08 淘宝 °

淘宝转化率一向是淘宝商家要争取去做好的数据,因为这个关系店铺的收益,店铺的销售,店铺的排名等方面的数据。淘宝店铺中客服的转化率要如何查看?转化率不高的原因有哪些?

淘宝的客服转化率怎么看?

1、用淘宝帐号登陆淘宝卖家中心后台。

2、点击左侧”营销中心“中的生意参谋,进入生意参谋。

3、如果是第一次使用生意参谋,需要点免费订购并启用生意参谋。

4、进入生意参谋,首界面如下。

5、在生意参谋的交易分析中点交易概况,查看月销量及转华率,生意参谋必须要看的几个数据。

6、在生意参谋中点自助取数,我要取数查看数据报表,即可获取相关要掌握的营销数据。

转化率低的原因

1、淘宝客服只会问一句答一句

顾客问一个客服回答一个,这是顾客占据的主要位置,接下来说的话题将由顾客带着走,最后顾客问完也走。一个优秀的客户服务必须知道如何挖掘客户的潜在需求,知道如何关联销售。

2、淘宝客服认为,应该满足客户提出的所有要求

其实有时候顾客提出要求,可能是不合理的。对于不合理的要求和问题,客户服务肯定不能满足,不要因为这个而没有信心推荐和客户。如果顾客再次提到这个问题,不妨巧妙地换个话题,或者用小礼物来缓解顾客的心理差距。

3、淘宝客服认为话术越专业越好

这种可能性是一些专业性较强的产品,淘宝客服怕客户不了解你的专业,所以在与客户沟通时使用专业的文字艺术。事实上,这不是真的。首先没有判断客户是专业人士还是非专业人士。如果专业人士使用专业术语,他们会得到额外的分数。面对非专业人士,取最通俗易懂的最好。不同的客户需求,关键是满足需求。

4、淘宝客服认为顾客更喜欢低价产品

当顾客来咨询时,很多客服代表会向顾客推荐低价产品,认为顾客只喜欢价格较低的产品。其实不是,客户更注重性价比,关注的是最大的需求程度。在沟通过程中,客户服务人员需要不断探索客户的需求,然后向客户推荐最合适的产品。

商家查看转化率要登陆淘宝卖家中心后台,点击左侧”营销中心“中的生意参谋,进入生意参谋。

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