一招避免抖音小店被恶意下单，减少损失

11月17日，平台新增了一个功能，主要用来提醒抖音小店新手村商家进行资损风险防控。

因为新手村商家在经营中对商品是否有资损风险感知较弱，可能存在因自己商品设置价格较低、未设置累计限购、测试商品被拍等因素，导致被买家恶意下单，产生资损。

针对这种情况，平台进行主动管控，减少商家风险损失；同时为避免商家客诉，需要告知商家防控明细，并对商家提供取消管控的能力。

抖音小店商家可以通过防控设置，来规避这些风险。

1、操作流程

抖店后台-店铺-店铺保障-防控中心

页面最上方，新手村商家会展示【新手村商品防控】模块，会显示目前已防控的商品数，已拦截黄牛买家量，已拦截黄牛下单量；

点击“查看详情”，可跳转到新手村商品防控页面；

▌防控数据看板

防控数据模块展示了整体的拦截数据，包含：已防控的商品数，已拦截黄牛买家量，已拦截黄牛下单量；

▌防控商品

页面展示加入防控的商品明细，商家可针对商品进行如下操作：

查看拦截效果：点击“拦截效果”，可跳转至“拦截记录”页面，查看历史拦截记录；

自定义商品防控：点击“设置防控策略”，可跳转至“创建策略”页面，详细操作查看第3点；

取消防控：如商家核实后，该商品不需要防控，可点击“取消防控”。

▌防控策略创建

点击【设置防控策略】，进入“创建策略”的配置页面，支持最多创建100条策略，前提商家需要开通协议；

策略名称：根据实际情况自行命名即可；

防控等级：选择防控等级并设置同一买家可购买账号数：防控等级分为“一般防控”和“高级防控”两种，商家可以根据情况进行选择使用；

高级防控：适用大促秒杀级商品：建议补贴额度大于补贴前商品价格的10%且大于50元，或补贴额度大于200元时选择，预计可防控住90%+的风险用户下单，建议和防控效果仅供参考。

一般防控：适用日常补贴商品：建议非大促秒杀级别的日常补贴商品时选择。预计可防控住90%+的风险用户下单，建议和防控效果仅供参考。

同一买家可购买账号数：商家可以设置账号数的范围：1-10（高级防控默认是1，一般防控默认是4）超出设置数将直接拦截其购买（平台检测到不同买家ID存在相同联系号码、收件人、付款 人、相同/临近/虚构收货地址等情形时，视为同一买家的不同账号数）。

策略生效时间：选择策略的生效时间段，只有在该时间段内防控策略处于生效状态；

适用商品：同一个商品在同一时间只能在一个防控策略内生效；

填写信息后，点击【创建】即可，该策略会在生效日期内自动生效。

其实就是帮助抖店商家被过度薅羊毛，保证店铺正常运营。

刚开店的新手，除了要防止被过度薅羊毛之外，还要搞清楚抖音小店各方面的规则，包括商品发布、发货、退换货，售后，体验分等等。

除此之外，做抖音小店的过程中，遇到小店运营相关的任何问题，也可以找俊哲一对一咨询。

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